Гарантия и возврат товара
Гарантия
Наш магазин гарантирует высокое качество продукции, что подтверждается выдачей фирменной гарантии, сроком на 1 год с момента покупки. Фирменная гарантия производителя распространяется на все товары, кроме лампочек. Она дает право на бесплатный ремонт у нас или в сертифицированном сервисном центре. Все условия по гарантии указаны в гарантийном талоне.
Мы предлагаем расширенную гарантию до 18 месяцев при условии монтажа осветительных приборов нашими специалистами. При поломке, наши специалисты проведут восстановительные работы у вас дома. Если нужна будет замена детали или целого светильника, мастер окажет эту услугу. В ремонт по расширенной гарантии входит демонтаж, восстановительные работы и установка светильника.
Возврат
Если при доставке товара вы обнаружите заводской брак, у вас есть полное право вернуть его обратно в течение 7 дней. Мы обменяем продукцию на аналогичный товар без каких-либо дефектов. Если вы обнаружили дефект после 7 дней с момента покупки товара, мы готовы взять его обратно для гарантийного ремонта.
При желании вернуть или обменять товар на другой, покупателю необходимо связаться с менеджером нашего магазина по телефонам, указанным на сайте. Возврат и обмен товара, возможен только при сохранении целостности упаковки, а осветительный приборе не должен иметь следов монтажа. При возврате, упаковка товара должна быть оригинальной, иметь товарный вид без значительных деформаций. Перед возвратом, покупателю необходимо отправить фотографии товара и упаковки менеджеру интернет-магазина «VIP Lamp», для оценки состояния упаковки и внешнего вида товара. Для возврата потребуются сопроводительные документы, подтверждающие дату покупки и сам факт приобретения данного товара в магазине «VIP Lamp», переданные покупателю курьером, при доставке.
Вам вернут всю сумму за вычетом стоимости доставки и повторного выезда курьера. При обмене на новый товар, вам нужно будет возместить:
- стоимость доставки;
- цену на услуги курьера;
- разницу в стоимости товаров.
Согласно Федеральному закону « О защите прав потребителей» покупатель имеет право:
- в любой момент отказаться от приобретения товара до его получения
- произвести возврат товара в течении 7 дней с момента его получения.
Процедура возврата товара покупателями из регионов РФ
- Покупателям из регионов РФ, желающим вернуть купленный ранее товар, необходимо воспользоваться услугами транспортных компаний.
- Для сохранения целостности упаковки и самого товара, покупателю необходимо использовать дополнительную тару, а также заказать жесткую упаковку в транспортной компании, при отправке товара.
- Покупателю необходимо выслать фотографии упакованного в дополнительную тару товара, менеджеру для оценки качества упаковки, а также оценки вероятных рисков при транспортировке.
- После отправки товара, покупатель обязан проинформировать менеджера, отправив соответствующее письмо с номером накладной и названием транспортной компании, а также с номером заказа, по которому был приобретен данный товар.
Для возврата товара транспортной компанией, мы рекомендуем заказывать дополнительную жесткую упаковку. Возврат и замена разбитого товара или его комплектующих оплачивается покупателем.
Уцененный товар, не подлежит обмену и возврату.
Получить ответы на возникшие вопросы, вы сможете, позвонив менеджеру по телефонам указанным в шапке сайта.
